?

Log in

No account? Create an account
Управление IT сервисами или ITSM [entries|archive|friends|userinfo]
itsmonline

[ website | ITSM ONLINE ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Выпуск новой версии LANDesk® Service Desk 7.5 [Jan. 17th, 2012|12:24 am]
itsmonline
Новая версия LANDesk® Service Desk упрощает поддержку пользователей с помощью мобильного интерфейса, содержит новые возможности для обеспечения поддержки продвинутых пользователей и усовершенствованный функционал для расчета KPI.

LANDesk Software, мировой разработчик продуктов для управления жизненным циклом ИТ-систем, IT-сервисами и обеспечения безопасности конечных систем, объявил о выпуске обновленной версии LANDesk® Service Desk 7.5. В настоящее время от ИТ-администраторов требуется, чтобы они были всегда доступны, независимо от их местоположения и времени суток. Эта задача становится особенно сложной, если учесть тот факт, что по оценкам аналитиков бюджеты и количество сотрудников service desk сократились и не будут увеличиваться в 2012 году*. Чтобы помочь ИТ-менеджерам наиболее эффективно поддерживать пользователей, LANDesk Service Desk 7.5 предложил функционал, ориентированный на конечного пользователя, а также на возможности мобильной поддержки.

Новый кроссплатформенный интернет-интерфейс Service Desk 7.5 - оптимизированное для сенсорных экранов приложение LANDesk Mobile Web Desk позволяет упрощать поддержку и управление системами пользователей через смартфон или любое другое мобильное устройство, таким образом, сохраняя уровень доступности и поддержки конечных пользователей в моменты отсутствия сотрудника ИТ на рабочем месте. LANDesk Mobile Web Desk имеет неограниченные возможности обработки процессов ITSM, так что сотрудники службы поддержки могут работать с любыми процессами или окнами

LANDesk Service Desk 7.5 также включает усовершенствованную версию LANDesk Management Information. Этот функционал предоставляет в графическом виде ключевые метрики, использующие данные service desk, а также данные из других источников, позволяя ИТ-менеджерам отслеживать эффективность предоставляемых услуг и соответствие целям бизнеса. Эта информация может также формироваться в отчеты, доступные для просмотра руководству с их мобильных устройств.

Помимо этого, LANDesk Service Desk 7.5 использует весьма популярную возможность самообслуживания пользователей с новой функцией «корзина для покупок». Последние исследования показали, что молодые пользователи пытаются решить возникшие проблемы сами, в то время как старшее поколение предпочитает обращаться за поддержкой по телефону. А так как по статистике средний возраст пользователей уменьшается, то ИТ-менеджерам стоит присмотреться к использованию этой функции. Используя функционал LANDesk Каталог Услуг (Service Catalogue), построенный в стиле интернет-магазина с корзиной покупок, пользователь может получить необходимую поддержку, оставив заявку и отслеживая ее выполнение. С функцией «Корзина для покупок» в каталоге пользователь может создать несколько заявок за 1 раз, просмотреть или удалить заявки. Это позволит сократить количество обращений в help-desk по телефону.

Другие обновления в приложении LANDesk Service Desk Suite версии 7.5:

* Новый центр установки и конфигурации;
* Усовершенствованный Default Design;
* Управление конкурентными лицензиями;
* Расширена поддержка языков: помимо доступных ранее английского, французского, немецкого, русского и португальского языков, приложение LANDesk Service Desk Suite версии 7.5 теперь переведено на японский язык.
LinkLeave a comment

Прогноз IDC [Dec. 26th, 2011|09:22 am]
itsmonline
Согласно прогнозам аналитиков IDC, по итогам 2011 года общемировой рынок систем управления базами данных (СУБД) и программных решений, предназначенных для интеграции данных, вырастет на 11,6%.

Эксперты IDC прогнозируют, что общий объем этого сегмента рынка по итогам года превысит $35,5 млрд. При этом, отмечается, что если такой сегмент как системы управления реляционными базами данных (RDBMS) скорее всего будет расти не быстрее рынка в целом, то сегмент инструментов разработки баз данных и средств управления (DDMT) по прогнозам покажет наилучший показатель роста, который будет измеряться цифрой более 300%.

Что касается роста рынков отдельных регионов, то аналитики IDC говорят о том, что в сегменте решений DDMT целый ряд стран в 2011 году демонстрируют значительный рост. Среди таких стран называется в том числе и Россия, а также такие страны как Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия, Канада, Китай, США, Чехия, Финляндия, Германия, Индия, Норвегия, Швеция и Швейцария. В сегменте RDBMS список стран, в которых этот сегмент растет еще шире, в частности здесь говорят также о таких странах как Чили, Индонезия, Израиль, Новая Зеландия, Польша, Румыния и так далее.

Говоря об основных мировых игроках этого сегмента рынка отмечается, что три вендора, лидирующие на рынке (Oracle, IBM, Microsoft) продолжили наращивать свое преимущество и увеличили совокупную долю на рынке на 2%. В целом же на долю этих трех компаний сейчас приходится 75% мирового рынка решений по СУБД и ПО для интеграции данных.

Относительно еще одного сегмента рынка программных продуктов для бизнес-клиентов - систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитики IDC прогнозируют, что объем мирового рынка CRM-приложений по итогам 2011 года превысит цифру в $18,2 млрд, увеличившись на 11% в сравнении с предыдущим годом.

Аналитики IDC отмечают, что рост объемов рынка CRM-систем ожидается в трех основных сегментах – это решения CRM для организации продаж, CRM-системы для маркетинга и CRM-системы для обслуживания клиентов. В каждом из этих трех сегментов в 2011 году ожидается двузначный рост объемов рынка. Что касается еще одного сегмента - CRM-системы для контакт-центров, то объемы роста здесь по прогнозам хотя и не поддержат общую тенденцию к значительному росту, тем не менее, по прогнозам этот сегмент рынка в 2011 году активно восстанавливается после спада в 3,6%, наблюдавшегося в прошлом году.

Относительно рынка программных бизнес-решений, относящихся к классу систем управления ресурсами предприятия (ERP-систем), прогнозы IDC таковы: Эксперты ожидают, что по итогам 2011 года мировой рынок ERP-приложений вырастет до отметки в $37,9 млрд, увеличившись на 10% по сравнению с результатами 2010 года.

Как говорят аналитики IDC, в течение 2011 года корпоративные заказчики в общей сложности потратят на ERP-системы порядка $37,9 млрд.

С точки зрения региональных рынков, прогнозируется, что в целом в каждом из регионов рынки в рассматриваемом сегменте вырастут значительнее, нежели в целом по миру. Исключения составляют рынка США и Японии. Наилучшие результаты по прогнозам продемонстрируют рынки стран Латинской Америки и Ближнего Востока и Африки (регион CEMA). Такая ситуация по данным аналитиков связана с ростом вложений в ERP-системы со стороны клиентов в таких странах как Бразилия, Чехия, Израиль, Румыния, Россия, и Южная Африка. В странах Азиатско-Тихоокеанского региона также будет наблюдаться рост рынков в указанном сегменте.

mskit.ru
LinkLeave a comment

Microsoft сможет удаленно блокировать ПО [Dec. 12th, 2011|10:23 am]
itsmonline
В самое ближайшее время откроется собственный интернет-магазин приложений от корпорации Microsoft, где пользователи смогут получить программное обеспечение для операционной системы Windows 8. Теперь стали известны некоторые подробности данного проекта. Лицензионные условия данного магазина предусматривают возможность удаленного блокирования и даже удаления программного обеспечении, если таковые могут угрожать безопасности компьютера или же идут вразрез с оговоренными условиями.

Windows Store будет иметь возможность удаленного удаления программных продуктов, даже в том случае, если приложение является платным и пользователь его приобрел.

Компания, разумеется, предусмотрела для подобных приложений возможность возврата денег за платные приложения. Условия будут различными в зависимости от страны проживания пользователя, но пользователь так или иначе сможет вернуть деньги за купленное по ошибке приложение или же за приложение, которое ему не понравилось.
LinkLeave a comment

Девид Кэннон об ITIL 2011 [Oct. 23rd, 2011|12:25 pm]
itsmonline
Компания Cleverics опубликовала на своём официальном сайте эксклюзивное интервью с Девидом Кэнноном, которое он дал в ходе сентябрьской конференции itSMF в Москве.

Дэвид Кэннон (David Cannon) занимает должность руководителя практики ITSM в компании HP. Он является председателем исполкома itSMF International и членом itSMF USA. Девид стал одним из создателей ITIL V3, а главное — "новым" автором переделанной в 2011 году книги ITIL Service Strategy.

Фрагмент интервью:

Олег Скрынник: Дэвид, Вы говорите об улучшении как об основном акценте в проекте ITIL 2011. В чём именно это выражалось?

Дэвид Кэннон: Новая редакция книг ITIL призвана исправить ошибки и обеспечить целостность. Нас также просили прояснить отдельные моменты, непонятные читателям. Хорошей иллюстрацией этой работы является то, что сделал Рэнди Штейнберг с книгой «Эксплуатация услуг». Книга стала понятнее, она предоставляет больше подробностей в тех местах, которые ранее были лишь обозначены. Например, вы можете посмотреть главы управление событиями и управление доступом. В них он ответил на множество вопросов, которые возникли уже после того, как я эти главы написал в предыдущей редакции книги. Так и устроена библиотека ITIL! Вы создаёте канву — это не истина в последней инстанции, это лишь то, что существует на рынке в данный момент времени. Рынок изучает, использует и улучшает её. Рэнди смог ухватить это и встроить в книгу.

Олег Скрынник: Возможно, нам стоит ожидать ещё одной книги — «Избранные места из ITIL», которая будет немного объёмнее, чем «Официальное введение в ITIL», но не настолько, чтобы требовать недель на изучение?

Дэвид Кэннон: Было бы здорово иметь «облегчённые» версии книг для тех, кому необходимо понимать управление услугами, но нет нужды становиться экспертами — высший менеджмент компании, к примеру. Конечно, есть книги, называемые «Руководства по ключевым элементам» — карманные справочники для каждой из книг ITIL. Однако это — специальные руководства для практиков, поэтому я думаю, что Вы правы. Нам нужна одна книга, которая описывает весь ITIL на достаточно высоком уровне.
LinkLeave a comment

Epicor® объявляет о выходе Epicor ITSM 2010 [Nov. 25th, 2010|12:27 am]
itsmonline
Epicor Software Corporation, ведущий поставщик решений по управлению предприятием для среднего бизнеса и подразделений международных корпораций, объявляет о выходе нового релиза Epicor ITSM 2010 и расширенной версии Epicor ITSM Business Intelligence. Epicor ITSM – мощное структурированное решение, обеспечивающее богатый функционал для управления службой поддержки ключевых IT-процессов и методологий. Epicor ITSM Business Intelligence позволяет IT-отделам легко собирать, анализировать и публиковать ключевые показатели отчетности.
«Сегодня IT-отделы должны согласовывать свою деятельность со стратегическими бизнес-целями для того, чтобы улучшить производительность и обеспечить прозрачность расходов, - говорит Джеймс Норвуд (James Norwood), старший вице-президент по маркетингу продуктов Epicor. Epicor ITSM 2010 и Epicor ITSM Business Intelligence обеспечивают большую гибкость и понимание бизнеса, благодаря технологии встроенных информационных панелей, которая с помощью контекстного анализа позволяет оптимально управлять ключевыми бизнес-целями, предоставляя клиентам обслуживание высочайшего класса».

Применение высокотехнологичных разработок
Epicor ITSM комплексно использует новейшие технологии Microsoft. Основой приложения является сервисно-ориентированная архитектура, построенная с помощью Microsoft Visual Studio .NET и Microsoft. NET Framework, портал самообслуживания Epicor ITSM использует технологии Microsoft SharePoint, Epicor ITSM Business Intelligence использует Microsoft SQL Server Analysis Services, а также Reporting Services. Благодаря этим технологиям в Epicor ITSM 2010 появилась боковая панель для обеспечения быстрого доступа к часто повторяющимся действиям в контексте, а также возможность использовать функцию drug and drop для более интуитивного управления ссылками на внешние файлы и возможностью их привязки к записям в Epicor ITSM.
Расширенные KPI и встроенные информационные панели обеспечивают лучшее понимание бизнеса
Epicor ITSM 2010 представляет новую мощную функциональность информационных панелей, встроенную в стандартный пользовательский интерфейс Epicor ITSM. Информационные панели комплектуются расширенной административной функциональностью для того, чтобы предоставить максимальную гибкость при создании графиков и графических индикаторов как на основе данных ITSM, так и на основе внешних источников данных.

Используя все данные, хранящиеся в ITSM Epicor, ITSM Business Intelligence обеспечивает IT-отдел точной, полной и четкой информацией. Благодаря этому сотрудники теперь будут тратить меньше времени на поиск данных о производительности - таким образом, осуществляется более оперативная поддержка, принятие более обоснованных решений для более продуктивной деятельности.
Наиболее значимая функциональность нового релиза Epicor ITSM Business Intеlligence - наличие ключевых показателей эффективности (KPI). Доступные в рамках OLAP-куба «Производительность IT-услуг» эти KPI предлагают такие индикаторы, как «Ценность», «Цель», «Статус» и «Тренды», что позволяет лучше визуализировать, отслеживать и понимать тенденции и практически исключает неточную отчетность, обусловленную различиями между фактическими соглашениями об уровне услуг (SLA) и историческими отчетами.
Комплексный IT Service Management
Epicor ITSM предлагает набор сбалансированых сервисных функций управления, которые поддерживают ключевые IT-процессы, описанные в Information Technology Infrastructure Library (ITIL) версии 2 и версии 3 и были сертифицированы Pink Elephant как ITIL совместимые для Управления инцидентами, Управления проблемами, Управления изменениями, Управления конфигурациями и Управления уровнем сервиса. Последний релиз успешно прошел оценки ITIL v3, получил PinkVerify ™ статус и прошел оценку соответствия согласно ITIL Software Scheme (ISS).
Лучшие практики ITIL, реализованные в Epicor ITSM, и связанные с решениями IT Operations Management (ITOM) дают IT- подразделениям возможность учитывать знания и опыт людей, которые сталкивались с теми же проблемами, а также возможность экономически эффективно управлять использованием IT-ресурсов и активов. Все это обеспечивает большую производительность, бесшовную интеграцию с управлением изменениями, и как результат – большую эффективность IT-службы.
О компании Epicor Software Corporation
Корпорация Epicor является мировым лидером, специализирующимся на поставке для компаний среднего и крупного бизнеса интегрированных программных решений по планированию ресурсов предприятия (ERP), управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), управлению цепочками поставок (SCM) и автоматизации профессиональных услуг (PSA).

Корпорация Epicor основана в 1984 году. Она обслуживает свыше 20 000 клиентов в более чем 150 странах и поставляет решения на более чем 30 языках. Используя новейшие технологии сервисно-ориентрованной архитектуры (SOA) и веб-сервисов, Epicor поставляет комплексные отраслевые решения для сферы промышленного производства, дистрибуции, розничной торговли, гостиничного бизнеса и профессиональных услуг, позволяющие компаниям повысить эффективность и производительность, создать конкурентные преимущества. Решения Epicor характеризуются масштабируемостью и гибкостью, необходимыми в современном бизнесе, и позволяют предприятиям добиться еще большего успеха в будущем. Epicor является разработчиком и поставщиком собственных решений, представляя собой единый центр ответственности за продукт, его внедрение и дальнейшее сопровождение. Это способствует быстрой окупаемости инвестиций и низкой общей стоимости владения. Центральная штаб-квартира Epicor находится в Ирвине, штат Калифорния, а представительства и филиалы расположены по всему миру. Более подробную информацию можно найти на сайтах www.epicor.com, www.epicor.ru .
Epicor is a registered trademark of Epicor Software Corporation. Other trademarks referenced are the property of their respective owners. The product and service offerings depicted in this document are produced by Epicor Software Corporation.
LinkLeave a comment

ITSM-система ИнфраМенеджер, версия 5.1 [Jul. 23rd, 2010|05:28 pm]
itsmonline
Компания СофтИнтегро объявляет о выходе новой версии (5.1) системы ИнфраМенеджер. Лейтмотивом изменений версии 5.1 стала ориентация на два ключевых вида деятельности ИТ:

- управление качеством критически важных ИТ-процессов. Особое внимание уделено процессам управления уровнем обслуживания, управления инцидентами, управления конфигурациями, управления проблемами и управления знаниями.
- контроль текущего состояния ИТ-инфраструктуры.

Появление в версии 5.1 функций мониторинга и автоматизации регламентных работ в сочетании с интеллектуальной системой обратной связи о возможных сбоях – это вектор в развитии проактивной системы для ИТ-служб. ИнфраМенеджер всегда обеспечивал единое информационное пространство для работы всех подразделений ИТ-службы, с полным и наглядным представлением ИТ-инфраструктуры в любом ИТ-процессе. А теперь, на базе этого единого пространства, появились возможности проактивного обнаружения возможных проблем, несанкционированных ИТ-службой изменений инфраструктуры и своевременного уведомления об этих событиях заинтересованных лиц. Все это позволяет еще больше повысить эффективность автоматизируемых на базе ИнфраМенеджера ИТ-процессов. Акценты на максимальную простоту развертывания системы и большое количество шаблонов настроек делает ИнфраМенеджер максимально удобным для средних и малых компаний.

В версию 5.1 включены следующие доработки:

- Управление эффективностью ИТ-процессов. В версию 5.1 включен новый модуль – Панель цифровой статистики, которая содержит в себе преднастроенные показатели эффективности ИТ-процессов. Показатели распределены по категориям, отражающим удовлетворенность пользователей ИТ, эффективность Service Desk, качество отдельных ИТ-процессов, и т.д. Все, что требуется, чтобы начать отслеживать эффективность ИТ-процессов (управление инцидентами, управление уровнем обслуживания и т.п.) – это настроить цифровую панель управления под себя.

- Автоматизация регламентных и профилактических работ. Шаблоны заданий позволяют заранее спланировать запуск и проведение регламентных работ: как по запросу, так и по заранее установленному графику. Задания на регламентные работы могут быть связаны с любой конфигурационной единицей в CMDB. Это позволяет просто и быстро выдавать подробные, недвусмысленные задания, сразу снабжая исполнителем ВСЕЙ необходимой информацией (где находится ИТ-оборудование, в какой конфигурации и т.п.).
Любой, даже только что поступивший на работу инженер ИТ-службы сможет сразу приступить к выполнению задания, без лишних вопросов. Один раз настроив нужные шаблоны заданий, ИТ-руководитель может быть уверен: контроль за их выполнением включен системой автоматически.

- Отслеживание несанкционированных изменений ИТ-инфраструктуры. По результатам автоматического аудита ИТ-инфраструктуры (выполняемого средствами WMI, SNMP или внешними системами автоматического сбора информации) ИнфраМенеджер теперь может автоматически создавать инциденты по найденным несоответствиям. И, таким образом, оповещать ИТ-службу о несанкционированных изменениях ИТ-инфраструктуры (перенос ПК на другое место; установка нежелательного ПО). ИТ-служба сможет своевременно реагировать на такие изменения и всегда иметь актуальную картину состояния ИТ-инфраструктуры.

- Мониторинг ИТ-инфраструктуры. Дополнительно, вместе с версией 5.1 выходит модуль Мониторинга, который отслеживает состояние заданных параметров критически важного ИТ-оборудования через два протокола: SNMP, ICMP. Основные преимущества модуля Мониторинга в комплексной ITSM-системе:
- При каких-либо отклонениях от нормальных показателей (заканчивается дисковое пространство; повысилась температура сервера; заканчивается заряд UPS и т.п.) критически важных устройств модуль Мониторинга направляет в службу Service Desk инцидент, связанный с оборудованием, по которому обнаружено отклонение от нормы. ИТ-подразделения смогут устранять причины инцидентов задолго до того, как его заметят пользователи ИТ-сервисов!
- Модуль Мониторинга накапливает всю информацию об изменениях показателей работоспособности оборудования: как меняется загрузка процессора сервера; как используется дисковое пространство компьютера; с какой скоростью расходуется бумага в принтере и т.п. – вся эта информация бесценна при определении причин неполадок. ИТ-подразделения смогут анализировать изменение работоспособности систем во времени и максимально сократить сроки диагностику причин сбоев!

- Заложена основа для полной автоматизации процесса управления знаниями. Переработана и усовершенствована база знаний, доступная и ИТ-сотрудниками, и конечным пользователям для решения самых типовых проблем: добавлен контекстный поиск статей, в панель цифровой статистики введены соответствующие показатели качества процесса управления знаниями. Это позволяет быстро понять, насколько эффективно используются имеющиеся статьи для решения инцидентов, кем они написаны и кто из применяет.

В поддержку новой версии «ИнфраМенеджер» компания «СофтИнтегро» дополнила перечень бесплатных вебинаров новым мероприятием – «Мониторинг ИТ-инфраструктуры: как сократить свои трудозатраты и одновременно повысить качество поддержки пользователей?».
LinkLeave a comment

Gartner: ИТ-рынок возвращается к росту [Nov. 24th, 2009|03:41 pm]
itsmonline
По мнению аналитиков из компании Gartner, ИТ-индустрия выходит из рецессии, которой прежде не знала. Тому свидетельством прогнозируемый на 2010 год 3,3-процентный (до $3,3 трлн) рост мировых ИТ-расходов. Самую существенную прибавку покажет Азиатско-Тихоокеанский регион, ИТ-затраты компаний которого увеличатся на 5% — до $515,6 млрд.

Как полагают эксперты, развивающиеся рынки вскоре возобновят устойчивый рост. К 2012 году усиленные расходы и культурные различия Азиатско-Тихоокеанского региона в подходе к ИТ напрямую будут влиять на особенности продуктов, структуры сервисов и всю отрасль в целом. Кремниевая долина потеряет ведущую роль.

Между тем прирост наблюдается не во всех ИТ-сегментах. Так, если программное обеспечение бурно развивается, то телекоммуникации все еще нуждаются в дополнительных инвестициях.

Специалисты, однако, предупреждают о неоправданности чрезмерно оптимистичных настроений. Связано это с тем, что только к 2012 году рынку удастся восстановиться до уровня 2008-го. При этом будущий год следует рассматривать как период тщательной балансировки между стоимостью, риском и ростом. Более 50% организаций будут жить на прежние ИТ-деньги; небольшая положительная подпитка ожидается лишь в 2011-м.

Gartner также сформировала список самых популярных запросов своих клиентов. На первом месте, как и следовало ожидать, цены, далее идут «облачные» вычисления, затем — бизнес-приложения, такие как ERP и CRM. Кроме того, ИТ-руководители обеспокоены вопросами бизнес-аналитики, виртуализации, социальных СМИ. Популярность в ближайшие три года наберут также контекстно ориентированные вычисления, операционные технологии и стратегии на основе шаблонов.

Источник: compulenta.ru
Link3 comments|Leave a comment

12 ноября 2009 г. в Москве состоится форум Oracle Day [Nov. 2nd, 2009|12:10 pm]
itsmonline
12 ноября 2009 г. в Москве состоится деловой инновационный форум Oracle Day. Организатором выступает корпорация Oracle. Впервые российский форум пройдет в формате международной конференции Oracle OpenWorld в Сан-Франциско. Мероприятие охватит все направления бизнеса и продуктовые линейки корпорации.

Деловой инновационный форум пройдет под лозунгом «Опыт и инновации: эффект взаимодействия». Его основная задача – помочь предприятиям оптимизировать расходы в области ИТ с учетом возможностей Oracle, требований рынка, последних мировых инноваций и успешной российской практики. К выступлению приглашены руководители ведущих российских предприятий и корпорации Oracle. Откроют форум Альфонсо Ди Ианни, старший вице-президент Oracle по региону Восточная Европа и СНГ, и Эндрю Сазерлэнд, старший вице-президент Oracle по технологиям связующего ПО в регионе EMEA.

Программа форума будет интересна, прежде всего, представителям всех подразделений компаний, принимающих решения или работающих с ИТ, и охватит все ключевые отрасли экономики: финансовый и государственный сектора, энергетика и ЖКХ, здравоохранение, телекоммуникации, розничная торговля, химическая и нефтегазовая промышленность, транспорт и грузоперевозки, металлургия и горнодобывающая промышленность.

Российские руководители и специалисты смогут убедиться, что сегодня в продуктовом портфолио Oracle, которое объединяет более 3 тыс. продуктов, есть практически все, что нужно предприятию для оптимизации его бизнес-процессов, а также для сохранения и повышения эффективности. Лидеры отраслей расскажут, как информационные технологии помогают им добиваться успеха в текущих рыночных условиях, и поделятся успешным опытом их использования.

В дополнение к отраслевому опыту на секционных заседаниях форума участники смогут узнать о последних технологических инновациях Oracle Database 11g R2 и Oracle Fusion Middleware 11g, а также детально изучить инновационные подходы Oracle в наиболее востребованных сегодня и стратегических для бизнеса областях. Среди них – управление эффективностью бизнеса и бизнес-аналитика Enterprise Performance Management / Business Intelligence (EPM/BI), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами предприятия (ERP), централизованное управление данными Master Data Management (MDM), транспортное планирование Transportation Management и др. В целом программа включает более 20 сессий, семинаров, круглых столов и технологических классов.

К участию в форуме приглашаются генеральные, коммерческие, финансовые директора, директора по сбыту, производству, персоналу, снабжению, директора по ИТ и безопасности, руководители ИТ подразделений, ИТ-специалисты, бизнес-аналитики. Участие в форуме по приглашениям.

http://www.oracleclub.ru/oracleday/index.html
LinkLeave a comment

Google выпустит операционную систему – конкурента Windows [Jul. 8th, 2009|03:45 pm]
itsmonline
Компания Google разрабатывает новую операционную систему, которая будет основываться на платформе Linux. Новая операционная система, созданная на базе браузера Google Chrome, будет называться Google Chrome Operating System и будет полностью ориентирована на работу в Интернете.

Основные принципы, которыми руководствуется Google при создании новой "операционки" – это скорость, простота и безопасность. При этом в сообщении, опубликованном в официальном блоге Google, подчеркивается, что в Google Chrome OS будет довольно понятный и простой интерфейс, и при этом пользователи могут не опасаться вирусов и вредоносных программ.

Исходный код новой операционной системы будет опубликован уже до конца года, а первые нетбуки с Google Chrome OS появятся во второй половине 2010г. Компания также отмечает, что новая операционная система будет работать как с процессорами на микроархитектуре x86, так и с чипами ARM.

В официальном блоге Google также подчеркивается, что новая операционная система является новым проектом компании, а не продолжением мобильной операционной системы Android, которая была анонсирована в 2007г.
LinkLeave a comment

Новый модуль HEAT Survey для решения HEAT® Service and Support [Jun. 18th, 2009|03:53 pm]
itsmonline
FrontRange Solutions объявляет о выпуске “HEAT® Survey” для отслеживания и улучшения IT-обслуживания конечных пользователей.

16 июня 2009 год. HEAT® 9.0.1 включает модуль обследований и улучшенные функции пользовательского интерфейса и интеграции Web-услуг

FrontRange Solutions, разработчик решений для управления IT-обслуживанием и инфраструктурой для средних и территориально распределенных предприятий, сегодня объявила о доступности нового модуля HEAT Survey для решения HEAT® Service and Support.

HEAT Survey является web-приложением, с помощью которого сервисные организации могут быстро создавать, размещать и проводить обследования в масштабе всего предприятия, предоставляя руководителям возможность отслеживания реакции отдельных пользователей на решение проблем или оценки общего уровня удовлетворенности клиентов.

Результаты, полученные с помощью модуля HEAT, можно привязывать к соответствующим записям вызовов и создавать мощный архив документов по отдельным запросам, позволяя сотрудникам IT-службы выполнять анализ проблем и вносить последовательные улучшения. Исследования можно проводить как по отдельным запросам клиентов с использованием разных методов выборки, так и регулярно для всей базы клиентов.

По словам Робина Биланда (Robin Beland), главного директора FrontRange по продуктам HEAT: “Поддержание связи с клиентами является сложной задачей для подразделений, ответственных за обеспечение оптимального уровня IT-обслуживания. Модуль HEAT Survey позволяет быстро отслеживать результаты деятельности команды и находить возможности для внесения улучшений или изменений в процессы. Это способствует повышению удовлетворенности и производительности конечных пользователей и ведет к снижению общей стоимости обслуживания”.

Модуль HEAT Survey включен в последний выпуск решения для обслуживания и поддержки службы HEAT helpdesk (v 9.0.1) и доступен для текущих клиентов на сайте поддержки FrontRange.

Другие изменения основного продукта HEAT 9.0.1 включают улучшения пользовательского интерфейса (User Interface) и интеграции Web-услуг (Web Services Integration).
LinkLeave a comment

navigation
[ viewing | most recent entries ]
[ go | earlier ]